Regulamin zakładów wzajemnych

Dokument: REG/2026/07 · wersja obowiązująca od 1 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (dalej: Regulamin) określa zasady urządzania i uczestnictwa w zakładach wzajemnych — bukmacherskich urządzanych przez sieć Internet, dostępnych w serwisie prowadzonym pod domeną bukmacherska.pl.

2. Organizatorem zakładów jest Bukmacherska Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, Al. Jana Pawła II 80, lok. 14, 00-175 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000806643, NIP: 527-290-77-80 (dalej: Organizator).

3. Organizator urządza zakłady wzajemne na podstawie ustawy z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych oraz zezwolenia Ministra Finansów na urządzanie zakładów wzajemnych — bukmacherskich przez sieć Internet z dnia 9 grudnia 2020 r., nr PS4.6831.1.2020, udzielonego na okres 6 lat.

4. Udział w zakładach urządzanych przez Organizatora mogą brać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Organizator weryfikuje wiek gracza zarówno przy rejestracji, jak i w toku późniejszej weryfikacji tożsamości.

5. Zawarcie zakładu wymaga uprzedniego założenia Konta Gracza oraz akceptacji Regulaminu. Akceptacja następuje poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola w formularzu rejestracyjnym i jest równoznaczna z zawarciem umowy o uczestnictwo w zakładach wzajemnych na warunkach opisanych w niniejszym dokumencie.

6. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o grach hazardowych oraz Kodeksu cywilnego.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Organizator — Bukmacherska Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, urządzająca zakłady wzajemne na podstawie zezwolenia Ministra Finansów nr PS4.6831.1.2020.
• Gracz — pełnoletnia osoba fizyczna, która zaakceptowała Regulamin, założyła Konto Gracza i uczestniczy w zakładach wzajemnych urządzanych przez Organizatora.
• Konto Gracza — indywidualne konto prowadzone w serwisie dla Gracza po pozytywnym zakończeniu weryfikacji tożsamości, umożliwiające zawieranie zakładów, dokonywanie wpłat oraz wypłat.
• Konto tymczasowe — konto zakładane w chwili rejestracji, ważne przez 60 dni, umożliwiające grę w ograniczonym zakresie do czasu zakończenia weryfikacji tożsamości; z Konta tymczasowego nie można wypłacić środków.
• Zakład — umowa zawierana pomiędzy Graczem a Organizatorem, której przedmiotem jest przewidzenie wyniku wydarzenia sportowego lub innego wydarzenia objętego ofertą, za wpłaconą stawkę i według kursu obowiązującego w chwili zawarcia.
• Kupon — elektroniczne potwierdzenie zawarcia jednego lub większej liczby zakładów, zawierające co najmniej: wybrane zdarzenia, kursy, stawkę, możliwą wygraną oraz unikalny numer identyfikacyjny.
• Kurs — liczbowy współczynnik określający stosunek możliwej wygranej do stawki, publikowany w serwisie i obowiązujący w chwili zatwierdzenia kuponu.
• Stawka — kwota środków pieniężnych wpłacana przez Gracza na poczet danego zakładu, pomniejszana o podatek od gier zgodnie z § 6.
• Wygrana — kwota należna Graczowi z tytułu prawidłowego przewidzenia wyniku, obliczona jako iloczyn stawki po opodatkowaniu i kursu łącznego kuponu.
• Freebet — zakład darmowy przyznawany w ramach promocji, umożliwiający zawarcie zakładu bez angażowania środków własnych, na warunkach określonych w regulaminie danej promocji.
• Saldo — suma środków pieniężnych zapisanych na Koncie Gracza, obejmująca depozyty, wygrane oraz — wykazywane odrębnie — środki bonusowe.

§ 3. Rejestracja i Konto Gracza

3.1. Warunki rejestracji

1. Konto może założyć wyłącznie osoba, która ukończyła 18 lat. Podczas rejestracji Gracz składa oświadczenie o pełnoletności, a Organizator weryfikuje je na podstawie podanych danych oraz dokumentu tożsamości.

2. Jedna osoba może posiadać wyłącznie jedno Konto Gracza. Zakładanie kolejnych kont — w tym na dane osób trzecich lub z wykorzystaniem cudzych dokumentów — stanowi rażące naruszenie Regulaminu i skutkuje zablokowaniem wszystkich powiązanych kont oraz anulowaniem uzyskanych w ten sposób korzyści.

3.2. Dane wymagane przy rejestracji

W formularzu rejestracyjnym Gracz podaje: imię i nazwisko, datę urodzenia, numer PESEL (a w przypadku jego braku — numer i rodzaj dokumentu tożsamości oraz obywatelstwo), adres zamieszkania, adres e-mail oraz numer telefonu. Gracz zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualizować je niezwłocznie po każdej zmianie w zakładce Moje konto.

3.3. Konto tymczasowe

1. Po wypełnieniu formularza rejestracyjnego Organizator zakłada Graczowi Konto tymczasowe, ważne przez 60 dni. W tym czasie Gracz może wpłacać środki i zawierać zakłady, nie może jednak wypłacać środków zgromadzonych na koncie.

2. Jeżeli w terminie 60 dni od rejestracji Gracz nie zakończy weryfikacji tożsamości, Konto tymczasowe zostaje zablokowane, a zawieranie nowych zakładów staje się niemożliwe do czasu pozytywnej weryfikacji. Środki wpłacone na konto pozostają zaewidencjonowane i podlegają zwrotowi po potwierdzeniu tożsamości Gracza.

3.4. Weryfikacja tożsamości (KYC)

1. W celu przekształcenia Konta tymczasowego w pełne Konto Gracza, Gracz przekazuje Organizatorowi kopię lub odwzorowanie cyfrowe dokumentu potwierdzającego tożsamość i wiek (dowód osobisty lub paszport) w sposób wskazany w zakładce Dane i weryfikacja.

2. Organizator może żądać dodatkowych dokumentów lub wyjaśnień, jeżeli jest to niezbędne do wypełnienia obowiązków wynikających z ustawy z dnia 1 marca 2018 r. o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu — w szczególności w celu ustalenia źródła pochodzenia środków.

3.5. Rejestr osób wykluczonych

Przed założeniem konta oraz cyklicznie w trakcie trwania umowy Organizator sprawdza, czy dana osoba nie figuruje w rejestrze osób, które nie mogą uczestniczyć w grach hazardowych. Osobie wpisanej do rejestru Organizator odmawia rejestracji, a istniejące konto blokuje na czas trwania wpisu.

§ 4. Zasady przyjmowania zakładów

4.1. Rodzaje zakładów

Organizator przyjmuje zakłady: pojedyncze (typ na jedno zdarzenie), akumulowane — AKO (dwa lub więcej zdarzeń na jednym kuponie; wygrana wymaga trafienia wszystkich typów, a kursy podlegają przemnożeniu) oraz systemowe (kombinacje zakładów akumulowanych z wybranej puli zdarzeń, w których wygraną zapewnia trafienie określonej minimalnej liczby typów).

4.2. Limity

Organizator może ustalić indywidualne limity stawek dla poszczególnych wydarzeń, rynków lub Graczy, informując o tym przed zatwierdzeniem kuponu. Jeżeli suma potencjalnych wygranych z kilku kuponów obejmujących te same zdarzenia przekraczałaby limit z tabeli, Organizator może odmówić przyjęcia kolejnego zakładu.

4.3. Moment zawarcia zakładu

1. Zakład uważa się za zawarty z chwilą, w której system Organizatora potwierdzi przyjęcie kuponu i nada mu unikalny numer. Do tego momentu Gracz może dowolnie modyfikować zawartość kuponu, stawkę i wybrane rynki.

2. Stawka jest pobierana z Salda w chwili zatwierdzenia kuponu. Kupon zatwierdzony nie podlega wycofaniu ani zmianie przez Gracza; wyjątkiem jest skorzystanie z funkcji cashout, o której mowa w § 6 ust. 6.

3. Organizator nie przyjmuje zakładów na zdarzenia, które w chwili zatwierdzania kuponu już się rozpoczęły — z wyjątkiem zakładów na żywo, przyjmowanych na wyraźnie oznaczonych rynkach live.

4.4. Oczywiste błędy kursowe

1. Za oczywisty błąd kursowy uznaje się w szczególności: kurs rażąco odbiegający od kursów rynkowych dla danego zdarzenia (np. zamienione kursy drużyn), błąd pisarski w ofercie (odwrócone role gospodarza i gościa, błędna data), a także kurs wynikający z awarii systemu transmisji danych.

2. Zakład zawarty w oparciu o oczywisty błąd kursowy Organizator rozlicza po kursie 1.00, zwracając Graczowi stawkę. O rozliczeniu w tym trybie Gracz jest informowany na adres e-mail wraz z uzasadnieniem. Rozstrzygnięcie może być zakwestionowane w trybie reklamacyjnym opisanym w § 11.

§ 5. Kursy i ich zmiany

1. Kursy publikowane w serwisie mają charakter dynamiczny i mogą ulegać zmianie do chwili zawarcia zakładu — w szczególności w reakcji na napływające informacje (składy, kontuzje, warunki pogodowe) oraz rozkład stawek wpłacanych przez Graczy.

2. Dla zakładu wiążący jest wyłącznie kurs widoczny na kuponie w chwili jego zatwierdzenia. Jeżeli pomiędzy dodaniem zdarzenia do kuponu a zatwierdzeniem kuponu kurs ulegnie zmianie, system poinformuje o tym Gracza i poprosi o akceptację nowego kursu. Bez tej akceptacji zakład nie zostanie zawarty.

3. W zakładach na żywo kursy aktualizowane są na bieżąco, a rynki mogą być czasowo zawieszane — na przykład w sytuacjach przerwania gry, rzutu karnego lub weryfikacji VAR. Kupon obejmujący rynek zawieszony nie może zostać zatwierdzony do czasu wznowienia rynku.

4. Zmiana kursu po zawarciu zakładu nie ma wpływu na już zatwierdzone kupony. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za decyzje Gracza podjęte na podstawie kursów, które w międzyczasie uległy zmianie, o ile zmiana została prawidłowo zakomunikowana przed zatwierdzeniem kuponu.

§ 6. Rozliczanie zakładów i wygrane

1. Od każdej stawki Organizator pobiera podatek od gier w wysokości 12% stawki, zgodnie z ustawą o grach hazardowych. Możliwa wygrana obliczana jest według wzoru: (stawka − 12%) × kurs łączny kuponu. Przykład: przy stawce 100 zł i kursie 2.50 możliwa wygrana wynosi 100 zł × 0,88 × 2.50 = 220 zł. Kalkulator na kuponie zawsze pokazuje kwotę po odliczeniu podatku.

2. Zakłady rozliczane są na podstawie oficjalnych wyników ogłoszonych przez organizatora danego współzawodnictwa (federację, ligę, organizatora turnieju). Późniejsze zmiany wyniku — np. walkower orzeczony po kilku dniach — nie wpływają na rozliczone kupony, chyba że co innego wynika z zasad danego rynku opisanych w serwisie.

3. Terminy rozliczeń:

4. Jeżeli wydarzenie objęte zakładem zostanie odwołane albo przełożone o więcej niż 48 godzin względem pierwotnego terminu, zakład na to zdarzenie rozliczany jest po kursie 1.00 (zwrot stawki przypadającej na zdarzenie). W kuponie AKO pozostałe zdarzenia pozostają w mocy, a kurs łączny ulega odpowiedniemu przeliczeniu.

5. Wygrane zapisywane są na Saldzie niezwłocznie po rozliczeniu kuponu i mogą być wykorzystane do dalszej gry lub wypłacone na zasadach § 8. Wygrane uzyskane u Organizatora są, zgodnie z obowiązującymi przepisami, wolne od podatku dochodowego po stronie Gracza — ciężar podatku od gier rozlicza Organizator.

6. Dla wybranych kuponów Organizator udostępnia funkcję cashout — wcześniejszego zamknięcia zakładu za kwotę proponowaną przez system na podstawie bieżących kursów. Skorzystanie z cashoutu kończy zakład: Gracz otrzymuje zaproponowaną kwotę niezależnie od ostatecznego wyniku wydarzeń. Cashout nie przysługuje dla kuponów opłaconych freebetem, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

§ 7. Depozyty

1. Wpłat na Konto Gracza można dokonywać wyłącznie metodami udostępnionymi w serwisie: BLIK, szybki przelew (Przelewy24), karta płatnicza VISA lub Mastercard, PayPal, Skrill, Apple Pay oraz Google Pay. Minimalna kwota pojedynczej wpłaty wynosi 2 zł. Organizator nie pobiera opłat za wpłaty; opłaty może naliczyć dostawca płatności zgodnie z własną taryfą.

2. Wpłaty mogą pochodzić wyłącznie z instrumentów płatniczych wystawionych na dane Gracza. Zabronione jest zasilanie konta środkami osób trzecich, środkami pochodzącymi z nielegalnych lub nieujawnionych źródeł oraz wykorzystywanie Konta Gracza do transferu środków niezwiązanego z udziałem w zakładach.

3. Wykonując obowiązki instytucji obowiązanej w rozumieniu ustawy o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy oraz finansowaniu terroryzmu, Organizator stosuje środki bezpieczeństwa finansowego: identyfikuje i weryfikuje tożsamość Graczy, monitoruje transakcje, a w przypadkach przewidzianych prawem żąda udokumentowania źródła pochodzenia środków. Transakcje budzące uzasadnione podejrzenia są raportowane Generalnemu Inspektorowi Informacji Finansowej (GIIF).

4. Środki Graczy ewidencjonowane są odrębnie od środków własnych Organizatora. Depozyt nie podlega oprocentowaniu.

§ 8. Wypłaty

1. Wypłata środków możliwa jest wyłącznie na rachunek bankowy prowadzony na dane Gracza, wskazany i zweryfikowany w zakładce Moje konto. Organizator nie realizuje wypłat na rachunki osób trzecich, karty przedpłacone anonimowe ani w gotówce.

2. Zlecenia wypłat realizowane są standardowo do 24 godzin od złożenia dyspozycji; większość zleceń księgowana jest w ciągu kilku godzin roboczych. Termin może ulec wydłużeniu wyłącznie w przypadkach opisanych w ust. 3 i 4.

3. W przypadku dyspozycji wypłaty przekraczającej 4 000 zł Organizator może przeprowadzić dodatkową weryfikację obejmującą potwierdzenie tożsamości Gracza oraz — jeżeli wymagają tego przepisy — źródła pochodzenia środków. O konieczności dodatkowej weryfikacji Gracz jest informowany niezwłocznie, a termin realizacji wypłaty biegnie od jej pozytywnego zakończenia.

4. Organizator może wstrzymać wypłatę, jeżeli: trwa postępowanie reklamacyjne dotyczące rozliczenia kuponu wpływającego na Saldo, zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszenia Regulaminu (w szczególności multikonta lub nadużycia bonusowego) albo obowiązek wstrzymania wynika z przepisów prawa lub decyzji uprawnionego organu.

5. Wypłacie podlegają wyłącznie środki pieniężne. Środki bonusowe oraz freebety nie podlegają wypłacie do czasu spełnienia warunków obrotu opisanych w regulaminie danej promocji.

§ 9. Bonusy i promocje

1. Organizator może oferować bonusy, freebety i inne promocje. Każda promocja ma odrębny regulamin, określający co najmniej: krąg uprawnionych, warunki przyznania i wykorzystania bonusu, wymagany obrót, minimalny kurs oraz termin ważności. Regulamin promocji jest udostępniany przed przystąpieniem do niej i ma pierwszeństwo w zakresie, w jakim reguluje daną promocję.

2. O ile regulamin promocji nie stanowi inaczej, z jednej promocji może skorzystać jeden Gracz — i tylko raz. Organizator może ograniczyć udział w promocji do jednego uczestnika na gospodarstwo domowe, adres IP lub urządzenie, jeżeli jest to uzasadnione przeciwdziałaniem nadużyciom.

3. Za nadużycie uznaje się w szczególności: zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego pobrania bonusu (multikonta), obstawianie przeciwstawnych wyników w celu bezryzykownego obrócenia bonusem, wykorzystywanie błędów systemu oraz działanie w porozumieniu z innymi osobami w celu obejścia warunków promocji. W razie stwierdzenia nadużycia Organizator anuluje bonus i wygrane z niego pochodzące, a w poważnych przypadkach może rozwiązać umowę z Graczem.

4. Bonus nie jest formą wynagrodzenia ani gwarancją wygranej. Aktualna lista promocji dostępna jest na stronie Promocje.

§ 10. Odpowiedzialna gra

1. Organizator prowadzi działalność zgodnie z zasadami odpowiedzialnej gry. Szczegółowe informacje, narzędzia i dane kontaktowe instytucji pomocowych zawiera strona Odpowiedzialna gra, stanowiąca element wymaganego prawem regulaminu odpowiedzialnej gry.

2. Każdy Gracz może w ustawieniach konta: ustanowić dzienny, tygodniowy lub miesięczny limit depozytów, ustanowić limit czasu gry, skorzystać z przerwy tymczasowej (od 24 godzin do 30 dni) oraz dokonać samowykluczenia na okres od 1 miesiąca do 5 lat. Obniżenie limitu działa natychmiast; jego podwyższenie — po upływie 7 dni od dyspozycji.

3. Organizator ma prawo ograniczyć Graczowi możliwość gry — w tym obniżyć limity, zawiesić przyjmowanie zakładów lub zablokować konto — jeżeli zachodzą uzasadnione przesłanki wskazujące na utratę kontroli nad grą, a także na wniosek samego Gracza lub w wykonaniu obowiązków ustawowych.

4. Zakłady zawarte przed aktywacją samowykluczenia pozostają w mocy i są rozliczane na zasadach ogólnych; w okresie samowykluczenia nie jest możliwe zawieranie nowych zakładów ani dokonywanie wpłat.

§ 11. Reklamacje i rozstrzyganie sporów

1. Reklamacje dotyczące zakładów, rozliczeń, płatności i działania serwisu można składać: elektronicznie na adres support@bukmacherska.pl, pisemnie na adres siedziby Organizatora albo przez formularz w zakładce Kontakt.

2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Gracza, adres e-mail przypisany do konta, numer kuponu lub transakcji, której dotyczy, oraz zwięzły opis zastrzeżeń wraz z żądaniem. Braki formalne nie powodują odrzucenia reklamacji — Organizator wezwie do ich uzupełnienia, a termin rozpatrzenia biegnie od dnia uzupełnienia.

3. Organizator rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 21 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazywana jest na adres e-mail przypisany do konta, a na wyraźne żądanie Gracza — pisemnie.

4. Reklamacje dotyczące rozliczenia kuponu należy zgłaszać nie później niż w terminie 30 dni od dnia rozliczenia; zgłoszenie po tym terminie nie pozbawia Gracza roszczeń, może jednak utrudnić ustalenie stanu faktycznego.

5. Gracz będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR). Skorzystanie z tych trybów jest dobrowolne dla obu stron.

6. Spory nierozstrzygnięte polubownie rozpoznaje właściwy sąd powszechny. W sprawach z udziałem konsumentów właściwość sądu ustala się na zasadach ogólnych Kodeksu postępowania cywilnego — Regulamin nie narzuca sądu właściwego dla siedziby Organizatora.

§ 12. Odpowiedzialność Organizatora

1. Organizator dokłada należytej staranności, aby serwis działał w sposób ciągły i bezpieczny. Zastrzega sobie jednak prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji, aktualizacji lub rozbudowy systemu. O planowanych przerwach trwających dłużej niż 30 minut Gracze informowani są z wyprzedzeniem w serwisie.

2. Zakład zatwierdzony przed rozpoczęciem przerwy technicznej pozostaje w mocy i jest rozliczany po jej zakończeniu. Jeżeli awaria systemu uniemożliwiła prawidłowe zawarcie zakładu (np. kupon nie otrzymał numeru identyfikacyjnego), zakład uznaje się za niezawarty, a pobraną stawkę zwraca się na Saldo.

3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań, jeżeli jest ono następstwem siły wyższej — zdarzenia zewnętrznego, niemożliwego do przewidzenia i zapobieżenia, w szczególności klęski żywiołowej, aktów władzy publicznej, rozległej awarii sieci energetycznych lub telekomunikacyjnych albo ataku na infrastrukturę teleinformatyczną o skali uniemożliwiającej normalne działanie serwisu.

4. Organizator nie odpowiada za skutki udostępnienia przez Gracza danych logowania osobom trzecim ani za operacje wykonane z użyciem prawidłowych danych uwierzytelniających do czasu zgłoszenia ich utraty. Zgłoszenia przyjmowane są całodobowo pod adresem support@bukmacherska.pl.

§ 13. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Graczy jest Organizator. Dane przetwarzane są w celu wykonania umowy o uczestnictwo w zakładach wzajemnych, wypełnienia obowiązków ustawowych (w tym wynikających z ustawy o grach hazardowych i przepisów o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy) oraz w innych celach opisanych w Polityce prywatności.

2. Szczegółowe informacje o zakresie przetwarzanych danych, podstawach prawnych, okresach przechowywania oraz prawach przysługujących osobom, których dane dotyczą, zawiera Polityka prywatności. Informacje o plikach cookies i technologiach pokrewnych zawiera Polityka cookies.

3. Organizator wyznaczył inspektora ochrony danych, z którym można skontaktować się pod adresem iod@bukmacherska.pl.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Organizator może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, decyzji organów nadzoru, wprowadzenia nowych funkcji serwisu albo konieczności przeciwdziałania nadużyciom. O każdej zmianie Gracze są informowani na adres e-mail oraz komunikatem w serwisie co najmniej 14 dni przed dniem jej wejścia w życie.

2. Gracz, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie rozwiązać umowę, składając dyspozycję zamknięcia konta; do tego czasu stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym. Zakłady zawarte przed wejściem zmian w życie rozliczane są według zasad obowiązujących w chwili ich zawarcia.

3. Zamknięcie konta następuje po rozliczeniu wszystkich zawartych zakładów i wypłacie pozostałych środków na rachunek bankowy Gracza. Dane Gracza są po zamknięciu konta przechowywane przez okresy wymagane przepisami, opisane w Polityce prywatności.

4. Prawem właściwym dla umowy jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności ustawę z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych oraz Kodeks cywilny.

5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 lipca 2026 r. i zastępuje wersję z dnia 1 stycznia 2026 r. Poprzednie wersje Regulaminu udostępniane są na żądanie przesłane na adres e-mail Organizatora.